Ok Google, parle à Marvin !
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Ok Google, parle à Marvin !

06/12/2019 Stefan Roggatz

L'Intelligence Artificielle n'est plus l'avenir : c'est déjà une réalité aujourd'hui. Avec Marvin, Synertrade a développé un assistant intelligent qui facilite grandement la vie des utilisateurs de la plateforme Accelerate et qui apprend tous les jours de nouvelles choses. Il nous donne une première impression de la façon dont l'Intelligence artificielle va faire évoluer les Achats.

Siri, est-ce qu’il va pleuvoir aujourd’hui ? Alexa, joue ma musique préférée ! Google, trouve un médecin près de chez moi. Dans notre quotidien, nous côtoyons déjà des assistants comme si c’était une évidence et nous oublions presque qu'il s'agit d'intelligence artificielle : ils analysent des montagnes de données, évaluent l'information et nous permettent de gagner du temps.
Pourtant, en entreprise, le potentiel des assistants est encore largement inexploité. Or, il ne s'agit pas seulement de confort, mais aussi de productivité et d’avantage concurrentiel.

Bonjour, je m’appelle Marvin !

Les achats sont une activité traditionnellement gourmande en données et il n'est donc pas toujours évident pour les nouveaux utilisateurs de naviguer parmi les nombreuses fonctions. Filtrer les données nécessaires à leurs activités demande du temps : c’est donc un milieu idéal pour mettre en place une IA et obtenir une utilisation rentable.
Synertrade Accelerate est une plateforme complète de Digital Procurement. Avec l’arrivée de Marvin, Synertrade met à disposition un assistant intelligent qui aide ses utilisateurs à trouver leur chemin sur la plateforme, à accomplir leurs tâches plus rapidement et à utiliser des données de meilleure qualité pour prendre leurs décisions.
Travailler avec Marvin est donc plus facile pour l'utilisateur. Il est intégré dans l'interface à la manière d’un chat sur Facebook, les utilisateurs peuvent lui écrire ou s'adresser à lui à tout moment. Récemment, Marvin a également commencé à utiliser la reconnaissance vocale.

Guide et aide sur Accelerate

Marvin est utile à la fois pour les utilisateurs qui ne travaillent pas régulièrement sur Accelerate, moins familiers avec ses fonctionnalités, mais aussi pour ceux qui ont une connaissance avancée de la plateforme.
• Où puis-je trouver le catalogue des ordinateurs ?
• Quel template convient le mieux ?
• Comment enregistrer un nouveau fournisseur ?
• Comment faire une livraison test gratuite ?

Marvin répond à toutes vos questions, il n'explique pas seulement la procédure, mais fournit également un lien direct pour que les utilisateurs soient amenés sur la bonne page en un clic. De cette façon, il peut guider les utilisateurs inexpérimentés tout au long du processus Achats.

Les utilisateurs n'ont pas à se torturer l’esprit pour trouver la bonne phrase à formuler : si Marvin ne comprend pas bien une question, il va demander plus d'informations jusqu'à ce qu'il puisse offrir une solution utile.
Inversement, si un utilisateur ne comprend pas l’aide proposée par Marvin, il peut lui poser plus de questions. Vous ne savez pas comment changer la langue de la plateforme ? La vue du catalogue ne vous a pas aidé ? Cochez la case souhaitée et l'assistant vous donnera des éléments plus détaillés pour les prochaines étapes à réaliser.
Mais Marvin ne se contente pas de donner des instructions, il peut aussi faire des tâches tout seul. Par exemple, les utilisateurs expérimentés peuvent demander à Marvin de créer des aperçus à jour des données fournisseurs. Au lieu d'extraire à la main les données de la plateforme, Marvin regroupe facilement les informations en une fraction de seconde.

Au-delà d'Accelerate 

L'utilisation de Marvin en union avec la Robotic Process Automation devient encore plus intéressante. Aidé par les robots, Marvin peut aller au-delà des limites physiques d'Accelerate et réaliser des tâches qui peuvent être complexes pour l'utilisateur.
Par exemple, pour négocier avec un fournisseur, un acheteur a besoin de tous les chiffres, données et faits actuels de l'entreprise. Quel est le chiffre d'affaires réalisé jusqu'à présent avec le fournisseur ? Quelles sont les concurrents les plus importants du fournisseur ? Quels sont les facteurs les plus importants dans les contrats actuels ? Quel est le développement économique du fournisseur ? Au lieu de rechercher lui-même des sources internes et externes, il peut demander à Marvin de faire la recherche. Pour cela, une courte discussion suffit.

Marvin accède à la RPA par le biais d'interfaces afin d'évaluer non seulement toutes les informations internes sur le fournisseur, mais aussi les sources en ligne, telles que les rapports actuels ou les cours de l'action de la société.
A la fin de la recherche, l'acheteur reçoit un e-mail avec un seul fichier dans lequel toutes les données importantes sont clairement structurées. Cela lui donne plus de temps pour se concentrer sur sa stratégie de négociation, une fois ces éléments étudiés.
Ce n'est qu'un exemple de la façon dont la collaboration de Marvin avec la RPA peut venir en aide aux acheteurs dans leurs tâches les plus difficiles.

Des perspectives intelligentes pour l'avenir

C'est impressionnant ce que Marvin peut déjà faire aujourd'hui. Mais son développement en est encore à ses débuts. Comme toute Intelligence artificielle, Marvin apprend sans cesse. Comparé à un être humain, il vient tout juste d'entrer en maternelle. Ce qu'il accomplira dans quelques années, nous ne pouvons le prévoir aujourd'hui.

Vous souhaitez acheter un produit aux meilleures conditions ? Peut-être que Marvin saura observer et prédire la situation du marché pour passer les commandes à votre place, selon vos souhaits, chez le meilleur fournisseur, au meilleur moment.
Vous pourrez peut-être aussi demander à Marvin quels sont vos plus gros centres de coûts, et après discussion, il prendra les mesures nécessaires pour réduire ces coûts.

L'Intelligence artificielle ne réinventera pas la vie quotidienne des entreprises dans un avenir lointain, mais la transformera en un changement discret. Et ce changement a déjà commencé. Les entreprises ne peuvent évoluer que si elles s'engagent très tôt dans ce changement et apprennent pas à pas à travailler avec l'Intelligence artificielle.

Stefan Roggatz

Stefan Roggatz

Stefan Roggatz est consultant en stratégie de transformation digitale pour les entreprises. En tant qu'expert du digital tout au long de la chaîne d'approvisionnement, il conseille depuis 20 ans les entreprises sur des questions liées à l'optimisation des processus métier et sur la question de l'externalisation par rapport aux solutions internes.

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